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Un buen servicio al cliente es simple
Un servicio al cliente excepcional es una ventaja competitiva. La mayoría de las empresas reconocen que el buen servicio al cliente es un objetivo clave. Pero de manera simple, ¿qué es un buen servicio al cliente? Olin Thompson presenta algunos requisitos clave para las empresas y explica el papel de los procesos empresariales como apoyo para un buen servicio al cliente.

gestion de la satisfaccion del cliente coca cola  de los casos, la gestión de las expectativas de los clientes.  Si sus clientes tienen expectativas que usted sabe que no puede satisfacer, dígales que no puede. Tanto en el corto como en el largo plazo, cualquier desacuerdo en cuanto a las expectativas conlleva a una relación pobre y usted puede perder el cliente. ¿Quién debe hablar con el cliente sobre sus expectativas? Por su puesto, usted tiene a los vendedores y a los representantes de servicio al cliente hablando con los clientes Ver más...
Gestión de las relaciones con los proveedores (SRM)
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) es una forma relativamente nueva de clasificar el software, que nació del concepto de que usted tiene sistemas de gestión de las relaciones co...
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El éxito en el posicionamiento tiene tres C Cuarta parte: el cliente
¿Cuáles son las preocupaciones de sus clientes? Conozca sus clientes y sus problemas.

gestion de la satisfaccion del cliente coca cola  la mercadotecnia y la gestión de los productos. Así que no le queda mucho tiempo para interactuar con los clientes. Asimismo, su pensamiento puede estar más orientado hacia las características y los atributos del producto en lugar de las ventajas. Aunque cuente o no con la información del cliente, un buen lugar para empezar a reunir y documentar esta información no es el cliente. En cambio, involucre a las personas clave de su empresa y de su canal, ya sea que se trate de su departamento interno de Ver más...
Integración de los datos del cliente: Una premisa
La integración de los datos del cliente (CDI) involucra la consolidación de la información del cliente para una vista centralizada de la experiencia del cliente. Implementar CDI dentro de la iniciativa de la gestión de las relaciones con los clientes puede ayudar a proporcionarles a las organizaciones con un marco de trabajo exitoso para manejar los datos continuamente.

gestion de la satisfaccion del cliente coca cola  Implementar un sistema de gestión de datos del cliente puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso en términos de fortalecer el sistema de la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de la organización. Debido a que los clientes conducen la rentabilidad, las organizaciones necesitan una forma de proporcionarles a sus empleados con una sola visión del cliente y proveerle al cliente un servicio al cliente por encima del promedio. Infortunadamente, este no siempre es el caso. Las Ver más...
¿Su negocio está centrado en el cliente?
La mayoría de los minoristas pueden decir que están centrados en el cliente, pero ¿qué significa esto? Después de todo, existe una gran diferencia entre simplemente darle servicio a un cliente y estar centrado en las necesidades específicas y en la satisfacción del cliente.

gestion de la satisfaccion del cliente coca cola  ¿Su negocio está centrado en el cliente? ¿Su negocio está centrado en el cliente? James E. Dion - junio 23, 2006 Read Comments Introducción ¿Su negocio está centrado en el cliente? ¿Qué significa estar centrado en el cliente? Obviamente, la mayoría de las tiendas de artículos para fútbol o para carreras dirían que están enfocadas en el cliente, y señalarían que sin los clientes, su tienda no existiría. Y están en lo correcto; sin embargo, el sólo estar ahí, abrir la tienda, tener en Ver más...
La estrategia digital del gobierno de Chile simplifica trámites con plataforma integrada
La estrategia digital del gobierno de Chile es la política pública de promoción del acceso y uso de las tecnologías para acelerar el desarrollo económico y social del país. Actualmente, trabaja en dos áreas: gobierno electrónico y fomento del uso de tecnologías de información y comunicaciones (TIC), para las empresas y la ciudadanía. Entérese aquí sobre los detalles de la implementación de Oracle para el gobierno de Chile.

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TREBOLAC: Productos frescos del campo a la mesa
Industrias Lácteas Trébol, S.A., -TREBOLAC-, que busca ofrecer a sus clientes productos lácteos de buena calidad, montó una de las plantas más modernas de Centroamérica. Desde un principio involucró a Facultare S.A., con el fin de garantizar el éxito y desempeño del proyecto.

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Acerca del blog » Foro Empresarial
Hablemos de software de gestión empresarial

gestion de la satisfaccion del cliente coca cola  Hablemos de software de gestión empresarial --> Fast, Accurate Software Evaluations TEC helps enterprises evaluate and select software solutions that meet their exacting needs by empowering purchasers with the tools, research, and expertise to make an ideal decision. Your software selection starts here. Learn more about TEC s software selection process. --> Acerca del blog Foro Empresarial es un blog que escriben los empleados y asociados de TEC y que trata cuestiones de software empresarial y Ver más...
Administración inteligente del capital humano
El objeto del estudio es el de identificar las prácticas óptimas emergentes para la los informes y análisis en la gestion del capital humano, además de proporcionar un marco sobre el cual los lectores puedan evaluar sus propias capacidades de administración para el capital humano.

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Minimice el costo del soporte técnico
No todas las empresas siguen los procesos formales de evaluación del soporte técnico, a pesar de que es uno de los componentes principales de cualquier solución de software empresarial. De hecho, cuando el soporte técnico es malo, puede afectar el costo total de propiedad de una solución.

gestion de la satisfaccion del cliente coca cola  son la aplicación de gestión de los servicios (SMA) o un modelo de las actividades empresariales (BAM). Una SMA o un BAM pueden detectar un problema técnico y reportarlo al director de TI responsable de la aplicación. Por lo general, los proveedores de gran escala han integrado estos tipos de herramientas a su software, pero es recomendable verificar que la solución que se está considerando ya cuente con una SMA o un BAM. Palabras finales No todas las empresas cuentan con un proceso formal para Ver más...
Alternativas de soporte y mantenimiento del software
Las empresas más inteligentes están explorando todas las opciones posibles de soporte y mantenimiento para software. Definitivamente, estas alternativas no son una buena idea para todos los negocios, pero sí son una opción lógica para las empresas tecnológicamente conservadoras (y expertas) que no necesitan instalar todas las actualizaciones disponibles.

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BLM - Gestión del ciclo de vida de las palabras conocidas dentro de una jerga
La gestión de las palabras conocidas en la jerga representa un área importante del progreso, tanto para los usuarios de dichas palabras como para los consumidores. La gestión del ciclo de vida de las palabras conocidas (BLM) es una disciplina aprobada que se aplica a la necesidad dentro de la industria del software.

gestion de la satisfaccion del cliente coca cola  BLM - Gestión del ciclo de vida de las palabras conocidas dentro de una jerga BLM - Gestión del ciclo de vida de las palabras conocidas dentro de una jerga William Sheppard - junio 16, 2006 Read Comments Resumen ejecutivo La industria de la tecnología de la información (IT) está llena de palabras conocidas en la jerga. La gestión de dichas palabras representa un área muy importante para el progreso tanto para los usuarios de estas palabras (por ejemplo, vendedores, analistas y consultores), y para Ver más...

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