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¿Cuál es la propuesta de valor del soporte y el mantenimiento?
Los sistemas maduros de una empresa no pueden tratar el soporte al software como lo hacen las implementaciones más nuevas; deben enfocarse en la personalización

extension de la carta de terminos  hosting, etc., como una extensión del mantenimiento. Oracle ofrece a sus clientes cinco años de Premier Support. Para ciertas versiones y por un costo adicional, ofrece la opción de Extended Support . Asimismo, si el cliente no toma el Extended Support, o si la empresa no ofrece el soporte, el cliente puede migrar a Sustaining Support . Probablemente, la idea a la que más temen los usuarios existentes de un proveedor es la forma en que pagarán el desarrollo de productos nuevos. Particularmente, cada

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