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La nueva tendencia de la tecnología en memoria: SAP NetWeaver BW, alimentado por SAP HANA
SAP NetWeaver BW, alimentado por SAP HANA, es la nueva tendencia en la visión de SAP sobre tecnología en memoria, que permitirá que el componente SAP NetWeaver

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Gestión de las relaciones con los clientes (CRM)

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se enfoca en la retención de clientes. Para ello recurre a la reunión de los datos de todas las interacciones que tienen los clientes con una empresa, a través de todos los puntos de acceso, como teléfono, correo, la red o el campo. La empresa puede usar estos datos para sus tareas de negocios, mercadotecnia, servicio, soporte o ventas, mientras se enfoca en los clientes y no en los productos. CRM define metodologías, estrategias, software y otras capacidades por web que ayudan a la empresa a organizar y administrar las relaciones con sus clientes. Las aplicaciones de CRM son herramientas de front-end que están diseñadas para facilitar el registro, la reunión, el análisis y la divulgación en toda la empresa de la información de los clientes tanto actuales como potenciales. Este proceso se lleva a cabo durante las etapas de mercadotecnia, ventas y servicio, y su objetivo es entender mejor a los clientes y anticiparse al interés que demostrarán en los productos o los servicios que ofrece la empresa. 

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Servicios sociales y de la salud


Una de las paradojas de la industria de la salud y el trabajo social es que a pesar de que la información y el conocimiento son esenciales para su éxito, sus practicantes son reacios a utilizar tecnologías de la información y sistemas empresariales que les ayudarán a gestionar dicha información. Una de las razones puede ser que los miembros más antiguos de la profesión médica pueden ver como un reto el uso de tecnologías de la información, más que los doctores, enfermeras o trabajadores sociales más jóvenes. Además, los directores de las organizaciones de salud y trabajo social están preocupados sobre la seguridad de la información confidencial de los pacientes. 

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Administración de empresas en tiempo real, jugar para ganar en el nuevo mercado mundial


¿Cuáles son las opiniones de los ejecutivos sobre las operaciones en tiempo real? Para explorar estas cuestiones, en marzo del 2011 Oxford Economics llevó a cabo un estudio con 525 ejecutivos. El objeto del estudio eran empresas grandes y medianas pertenecientes a cuatro sectores de la economía: productos de consumo, alta tecnología, petróleo y gas, y comercio minorista. Lea los resultados en este documento.

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La Inteligencia del medio social (Parte 2)


En la primera parte de este blog “La inteligencia del Medio Social (Parte 1)”, mencioné que el análisis de sentimientos mide la polaridad de opinión—positiva, negativa, o neutral— respecto a algún sujeto, producto, servicio, etc. En general, es posible utilizar dos métodos para llevar a cabo en análisis de sentimientos o minería de textos: el método basado en conocimiento, el cuál

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La clave está en el vendedor: Cómo aprovechar las ventajas de Web 2.0


La habilitación de la Web 2.0 y del contenido social está cambiando la propuesta de la primera generación de CRM, que era generar más informes y vender menos. Ahora se trata de vender más y generar menos informes.

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Incorpore la conformidad normativa en la estructura de su organización


Existe una nueva realidad respecto al control y auditoría de la información empresarial pues los gobiernos imponen cada día nuevos requisitos de cumplimiento regulatorio. Nadie espera que estos requisitos de conformidad hayan terminado, especialmente si se tienen en cuenta las nuevas normas con respecto a control del medio ambiente. Adopte una perspectiva proactiva, en lugar de una reactiva.

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El evasivo objetivo de la visibilidad en la cadena de suministros


La visibilidad continua teniendo un lugar central entre los temas de la cadena de suministros, como lo ha tenido desde hace unos cuantos años y lo seguirá teniendo en el futuro. Pero ¿cuál es el problema de la visibilidad y por qué continúa siendo un objetivo evasivo? El analista de TEC para SCM, Bob Eastman responde estas preguntas y ofrece algunas ideas sobre cómo ampliar la visibilidad sobre su cadena de suministros.

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Aproveche la colaboración entre sus empleados, y con sus clientes y proveedores


Especialmente para las empresas que trabajan en la ingeniería bajo pedido, la colaboración crea ventajas competitivas. Con la colaboración se evitan las demoras, los malos entendidos con los clientes, los errores de diseño se corrigen en tiempo real, se da un mejor servicio al cliente, se reducen los costos de los prototipos, se asegura el abastecimiento a tiempo sin necesidad de mantener grandes inventaros, etc.

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Administración de la información y colaboración


Los sistemas para la gestión de la información facilitan la administración de la documentación e información corporativa interna, los contenidos del sitio Web, la colaboración entre grupos y los materiales didácticos. Estos sistemas son creados como repositorios centrales que guardan contenido, metadatos, accesibilidad, reglas sobre el flujo de trabajo e información de apoyo. Las organizaciones que establecen procesos y disciplinas alrededor de estos sistemas pueden garantizar la creación, mantenimiento, entrega y éxito sobre sus recursos de contenido corporativo.

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La adquisición cambia la gestión del ciclo de vida del producto


La reciente adquisición que hizo Dassault Systèmes de MatrixOne podría expandir potencialmente su rango sobre un conjunto más amplio de los sectores de la industria y puede aumentar su visibilidad en Norteamérica. Es considerable el potencial de una serie unida de productos, como lo son los retos organizacionales que se presentan.

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Una historia basada en “tiempo real”


Llevo más de 10 años desarrollando consultoría de business intelligence y casi ya 14 años en el mundo de SAP. Por primera vez en mi carrera profesional sé que ahora ya puedo decir que sí, con rotundidad, a los clientes que me pidan informes en tiempo real, a aquellos que necesiten analizar grandes cantidades de información, a los que quieran explotar todo lo que se dice de ellos en las redes, a los que exijan flexibilidad y evolución constante en sus sistemas de información… Ya puedo decirles que sí a todos.

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